A Inteligência artificial (IA) foi o tema escolhido para a segunda sessão do MEO Empresas Talks. Esta é uma tecnologia que está a transformar a forma como as organizações trabalham, com aplicações que permitem a automação de tarefas de rotina, o apoio ao cliente, com os chatbots, a análise preditiva e a segurança cibernética em tempo real. Trata-se, pois, de uma revolução imparável.
Nuno Nunes, Chief Sales Officer (CSO) B2B da Altice Portugal, fez a abertura do evento e realçou a forma como a IA veio alterar a forma como nos relacionamos com o tempo e com a tecnologia. “Se nós juntarmos a variável tempo à variável tecnologia e a isso juntarmos a IA conseguimos acelerar tempo. Aquilo que fazíamos em meses conseguimos fazer em minutos, aquilo que fazíamos em horas conseguimos fazer em segundos”, afirmou.
Para Nuno Nunes, “as empresas que estiverem posicionadas nesta área, nesta forma de estar, irão ter uma vantagem competitiva imensa. Estou certo de que a IA não será mais uma escolha, será de facto um must have que fará parte das nossas vidas e da nossa sociedade”.
Deu-se depois espaço para Adolfo Mesquita Nunes, Advogado e Sócio da Pérez-Llorca, abordar a questão legal e de compliance. “São muitas as incertezas sobre que futuro a IA nos trará, entre eles estão os temas de conformidade legal e de ética empresarial que, se não acauteladas e se não seguirem os standards já definidos pela União Europeia, podem ter impacto na imagem e credibilidade das empresas”, referiu.
Para o responsável, antes das organizações pensarem em implementar a IA ou de se focarem no regulamento europeu devem olhar para dentro e fazerem algumas questões que passam por: “em que é que vai utilizar inteligência artificial?”, “que regras já definiu?”, “há uma análise de risco das ferramentas que vão utilizar?” ou ainda “já há políticas de governança bem definidas?”
“A IA não é um tema de IT, é muito mais do que isso. É um assunto estratégico para qualquer empresa”, disse, acrescentando que é uma decisão que está ao nível de uma comissão executiva, porque “a empresa que não esteja a aderir a IA vai ficar para trás”.
O evento terminou com um painel que contou com a participação de Jorge Sousa, Responsável pela área de Busisness Communication da Altice Labs, Miguel Pinto, Marketing Diretor da Continental Advanced Antenna Portugal, e de Adolfo Mesquita Nunes.
Jorge Sousa falou sobre o BOTSchool, desenvolvido com o propósito de “democratizar o acesso deste tipo de tecnologias ao tecido empresarial, que possa ajudar as organizações nos seus problemas. Está tipicamente centrada na relação de comunicação entre empresa e os seus clientes”, destacou o nosso colega da Altice Labs.
Um exemplo prático do uso do BOTSchool é o webchat que “pode apoiar num processo de customer service, em que o cliente liga e quer saber o estado de uma fatura, ou em tarefas mais complexas como a resolução de problemas técnicos”, explicou.
O MEO Empresas está a promover um ciclo de três debates sobre temáticas atuais, de interesse para os nossos clientes, procurando informar e alertar as empresas portuguesas para temas atuais e de elevado interesse para a nossa atividade. O primeiro MEO Empresas Talks foi dedicado à Cibersegurança, este segundo à Inteligência Artificial e o próximo terá como tema o 5G.
Texto: Edson Vital | Fotos: Tomás Valhelhas